FAQs
Vous avez des questions... Nous allons essayer d'y répondre le mieux possible!
Parmi vos questions les plus courantes:
Commande et livraison
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Un email de confirmation est envoyé dès que vous passez commande sur le site. Si cela n’est pas le cas, vérifiez vos courriers indésirables. Dans tous les cas, un récapitulatif de celle-ci est enregistré sur votre Compte dans la rubrique MES COMMANDES.
Quels sont les délais de livraison ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit (produit en attente de réassort sous 3 à 4 semaines, ou produit artisanal réalisé à la commande), votre commande sera expédiée dès le lendemain.
En fonction du transporteur choisi, les délais de livraison peuvent varier. Pour Colissimo, la livraison s’effectue en général en 48h, pour Chronopost en 24h et Mondial Relay entre 3 et 5 jours. En cas d’urgence, vous pouvez choisir Local Pick Up et venir récupérer votre commande à la boutique située 18, rue du Vertbois – 75003 Paris. Vous recevez un sms lorsque votre commande est prête à être retirée.
Mon colis a du retard, que faire ?
Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, vous pouvez contacter Gabrielle sur WhatsApp afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.
L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.
Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?
Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste ou au relais colis afin de constater que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez contacter Gabrielle sur WhatsApp, afin que nous puissions effectuer une vérification de notre côté.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons dans le monde entier et nous en sommes très heureux. Dès 300€, vos frais de port à l’international sont offerts. En cas de commande inférieure, le coût sera indiqué lors de la validation de votre panier.
Puis-je envoyer mon colis à un proche ?
Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.
Si vous avez un doute sur la marche à suivre, vous pouvez contacter Gabrielle sur WhatsApp.
Retour
J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?
Vous venez de recevoir votre commande et les articles ne vous conviennent pas ?
Vous disposez d’un droit de rétraction de 14 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement été porté ou utilisés, ne pourront être retournés.
Vous devez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l’adresse de retour suivant accompagne de votre N° de commande:
Boutique Vous Monsieur façade bleue
SERVICE RETOUR
18 rue du Vertbois
75003 PARIS
Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d’envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir crédité d’un bon d’achat de 5€ supplémentaire ou un remboursement. En cas d’achat ayant bénéficié des frais de port offerts, nous sommes libres de déduire le montant des frais de port offerts de votre remboursement. En cas de retour de la totalité de votre commande, nous déduirons automatiquement les frais de transaction (Paypal ou autre) ainsi que les frais de port si ceux-ci étaient offerts.
Pourquoi certains articles ne peuvent pas être retournés ?
Parce qu’ils sont périssables, faits à la main, en sur-mesure et uniquement pour vous, à la demande, gravés, ou pour des raisons d’hygiènes, ce sont des articles pour lesquels le retour est impossible. En général, la mention “Retour non accepté” est précisée sur la fiche produit.
En cas de doute, contactez Gabrielle sur WhatsApp avant de passer commande.
Un article m’est parvenu endommagé, que faire ?
Cela peut arriver, et nous en sommes désolés. Vous pouvez nous contacter par mail ou contacter Gabrielle sur WhatsApp dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux /cassé ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE afin de trouver une solution le plus rapidement possible. Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer l’article endommagé. Dès que la réception et le traitement de votre retour sont effectués, nous procédons à un nouvel envoi (si le stock est suffisant) ou au remboursement du produit.
Personnalisation & Cadeaux
Combien coûte la personnalisation ?
L’Option DORURE- MARQUAGE est à 45€ et n’est possible que pour les pièces en cuir vendues sur le site.
L’Option GRAVURE est à 45€ et n’est possible que pour les bijoux vendus sur le site.
Pouvez-vous déposer un petit mot dans le colis et/ou procéder à un emballage cadeaux ?
Vous pouvez ajouter un petit mot à votre commande qui sera ajouté dans votre colis. En revanche, nous ne proposons pas d’emballage cadeaux car tous nos produits sont parfaitement emballés et présentés dans tous les cas ! Chaque commande est un cadeau pour vous-même !
Boutique physique - Paris
Où se trouve votre boutique ?
Notre boutique est située au 18 rue du Vertbois, 75003 Paris, à deux pas de République, dans le Marais.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nous sommes ouverts du Lundi au samedi, de 10h à 20h et le dimanche de 12h à 19h.
Nous organisons régulièrement des ateliers & événements, aussi il n’est pas rare que nous soyons ouverts en nocturne !
Quelles sont les stations de métro et bus les plus proches ?
La station de métro la plus proche est Arts et Métiers (lignes 3 et 11). Vous pouvez également descendre à République (lignes 3, 5, 8, 9 et 11) ou Temple (ligne 3), qui sont à quelques minutes à pied.
En bus, arrêtez-vous à Temple-Turbigo par la ligne 20.
Y a-t-il un parking à proximité ?
Oui, plusieurs parkings publics sont disponibles dans les environs, notamment le parking Temple situé à 5 minutes à pied. Il y a également un parking à Réaumur-Sébastopol, à 9 minutes à pied.
Puis-je essayer les vêtements en boutique ?
Bien sûr. Des cabines d’essayage sont à votre disposition pour essayer nos pièces dans un cadre confortable.
Proposez-vous un service de retouche ou de personnalisation ?
Oui, nous proposons des retouches simples, ainsi qu’un service de personnalisation sur certains produits. N’hésitez pas à demander plus d’informations sur place.
Certains créateurs avec lesquels nous travaillons proposent aussi des créations complètement sur mesure. Les prototypes sont disponibles en boutique pour vous aider à imaginer l’objet de vos rêves.
Puis-je régler en boutique avec des chèques cadeaux ou des cartes-cadeaux ?
Oui, les cartes cadeaux Vous Monsieur sont acceptées en boutique, ainsi que la plupart des moyens de paiement (CB, Apple Pay, Google Pay, American Express, espèces).
Proposez-vous un service de détaxe ?
Oui, nous proposons un service de détaxe pour les clients résidant hors Union Européenne. Pour en bénéficier, il vous suffit de présenter votre passeport lors de votre achat en boutique. Nous nous occupons des démarches et vous recevrez le formulaire nécessaire pour obtenir votre remboursement.
Avez-vous les mêmes collections en boutique et en ligne ?
Nous faisons en sorte d’aligner nos collections, mais certains articles peuvent être exclusifs à la boutique. Vous pouvez contacter Gabrielle sur WhatsApp pour vérifier la disponibilité d’un produit en boutique.
Peut-on venir à plusieurs pour une séance shopping ?
Absolument. Et si vous le souhaitez, nous proposons des sessions de shopping privées sur rendez-vous pour une expérience personnalisée, avec privatisation complète ou partielle de la boutique.
Evenements & Ateliers
Quels types d'événements et ateliers proposez-vous ?
Nous proposons un large choix d’événements !
Tous les mois, nous mettons à l’honneur un artiste que nous exposons sur nos murs. C’est l’occasion d’un vernissage pour rencontrer l’artiste !
Lorsque nous travaillons avec un.e nouveau.lle créateur.ice, nous faisons une soirée de lancement pour que vous puissiez le/la rencontrer et échanger sur son travail.
Nous accueillons également des personnalités du milieu BDSM pour des cours (shibari, cours de fouet, d’impact, knife play).
Les artisan.es avec qui nous travaillons sont ravi.e.s de partager leur savoir-faire ! Vous pouvez créer votre choker, votre martinet, votre fanzine,… lors d’ateliers !
Afin de sociabiliser, nous organisons également des speed-dating (couples, célibataires, licorne), ou bien des munchs sur différents arguments !
Retrouvez le programme de nos événements et ateliers ici !
Où ont-ils lieu ?
La plupart de nos événements ont lieu à la boutique Vous Monsieur I Vous Madame située 18, rue du Vertbois – 75003 Paris.
Pour les ateliers en petit comité, nécessitant plus d’intimité (workshop, dating,…), ils ont lieu dans un autre espace rue du Sentier, à 12min à pied de la boutique (les accès précis sont transmis sur votre billet lors de la réservation).
Comment s'inscrire ?
Beaucoup d’événement sont en accès libre à la boutique (munchs, vernissages, lancement de produits,…) Vous pouvez venir directement.
Pour ceux avec réservation obligatoire, il vous suffit d’aller sur notre programme d’événements, de cliquer sur celui qui vous intéresse, et de réserver en ligne.
Si vous souhaitez payer votre place en espèce, vous pouvez payer directement à la boutique !
Vous pouvez contacter Gabrielle sur WhatsApp pour réserver votre place.
La réservation obligatoire ou le libre accès sont toujours précisés sur la couverture de l’événement ainsi que dans le descriptif.
J'aimerais proposer un atelier chez Vous Monsieur I Vous Madame, comment faire ?
Nous sommes toujours ouverts et en recherche de nouveautés pour faire de la boutique un lieu de vie !
Si vous avez une idée d’animation, n’hésitez pas à contacter Gabrielle sur WhatsApp pour que nous puissions organiser votre événement !
Tailles & Conseils
Tailles et Guide de Tailles
Beaucoup de marques sont vendues chez Vous Monsieur I Vous Madame, et à chaque créateur.trice son GUIDE DE TAILLES.
Consultez les recommandations de tailles de la fiche produit ainsi que le guide de tailles du créateur s’il existe. En cas de doute, contactez Gabrielle sur WhatsApp !
Securité et confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les données que vous nous confiez sont strictement confidentielles. Nous utilisons des protocoles sécurisés (SSL) pour garantir la protection de vos informations personnelles et de paiement.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Bien sûr. Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données personnelles en nous contactant par mail à contact@vousmonsieur.com.
Paiements & Compte client
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alma (3x sans frais), American Express, espèces (en boutique) et cartes cadeaux Vous Monsieur.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Connectez-vous à Mon compte
Cliquez sur : Afficher ou modifier les informations de votre compte. Et modifiez les données qui vous concernent.
Enfin, validez votre demande en bas de page.
En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou à contacter Gabrielle sur WhatsApp.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Allez sur la page J’ai oublié mon mot de passe et remplissez le champ “email”, votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé.
En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter avec ce formulaire ou à contacter Gabrielle sur WhatsApp.
Collaborations & Revente
Avez-vous un programme Ambassadrices/Ambassadeurs ?
Nous avons un programme d’Ambassadeurs et Ambassadrices, car ce sont nos client.tes qui parlent le mieux de nous !
Cashback, promotions et petits cadeaux vous attendent, n’hésitez pas à rejoindre notre espace AFFILIATION !
Je suis artiste ou créateur·trice, comment collaborer avec Vous Monsieur ?
Envoyez nous simplement un mail ou prenez rendez-vous à la boutique en contactant Gabrielle sur WhatsApp, nous adorons découvrir des artisans ! Votre travail et votre portfolio seront toujours regardés avec attention !
Attention cependant à prendre rendez-vous avant de venir nous montrer votre travail. Même si la boutique est ouverte, il se peut que nous ne soyons pas disponibles (en atelier, en essayage privé, en rendez-vous,…)
J’ai un magasin, comment revendre les produits Vous Monsieur I Vous Madame ?
Merci d’avoir pensé à nous ! Vous pouvez contacter Gabrielle sur WhatsApp pour discuter des produits qui vous intéressent, des minima de commandes et des conditions de revente.
Contact
Contact – J’ai une question précise, à qui m’adresser ?
Envoyez nous simplement un mail ou rendez-vous directement en boutique. Vous pouvez également contacter directement Gabrielle sur WhatsApp.
