FAQs

Vous avez des questions... Nous allons essayer d'y répondre le mieux possible!

Parmi vos questions les plus courantes:

J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?

Vous venez de recevoir votre commande et les articles ne vous conviennent pas ?

Vous disposez d’un droit de rétraction de 14 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.

Vous devez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l’adresse de retour suivant accompagne de votre N° de commande:

SUITE 448-VM
SERVICE RETOUR
3 rue d’ARGENSON 75008 PARIS

Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d’envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.

Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir crédité d’un bon d’achat de 5€ supplémentaire ou un remboursement. En cas d’achat ayant bénéficié des frais de port offerts, nous sommes libres de déduire le montant des frais de port offerts de votre remboursement. En cas de retour de la totalité de votre commande, nous déduirons automatiquement les frais de transaction (Paypal ou autre) ainsi que les frais de port si ceux-ci étaient offerts.

Avez-vous un programme Ambassadrices?

Nous avons un programme d’Ambassadeurs et Ambassadrices, car ce sont nos client.tes qui parlent le mieux de nous !
Cashback, promotions et petits cadeaux vous attendent, n’hésitez pas à rejoindre notre espace AFFILIATION!

Puis-je envoyer mon colis à un proche ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Un email de confirmation est envoyé dès que vous passez commande sur le site. Si cela n’est pas le cas, vérifiez vos courriers indésirables. Dans tous les cas, un récapitulatif de celle-ci est enregistré sur votre Compte dans la rubrique MES COMMANDES.

En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le Service Client.

Avez-vous un programme Fidélité?

Nous avons un programme de récompenses !
Visites, achat et fidélité sont en effet récompensés par des points, qui pourront être transformés en bons d’achat

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comme indiqué sur notre site, les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même. En fonction du transporteur choisi, les délais de livraison peuvent varier. Pour Colissimo, la livraison s’effectue en 48h, pour Chronopost en 24h et Mondial Relay entre 3 et 5 jours.
Si vous commandez vendredi après 14h, votre commande sera expédiée le lundi. Si votre commande doit être personnalisée, le délai est alors indiqué.

Puis-je venir essayer un article chez vous?

Plongez dans l’univers du BDSM de luxe avec notre gamme exclusive ! Nous vous accueillons dans dans notre boutique 18, rue du Vertbois, Paris 3. Vous pouvez réserver un essayage privé seul.le, en couple ou entre amis. Il vous suffit de cliquer ICI sur ce lien.

Un article m’est parvenu endommagé, que faire ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Toutefois, si vous constatez un défaut sur un de nos articles, nous vous invitons à faire constater ce problème dès que possible en nous contactant par MAIL.
Nous vous prions de bien respecter la procédure de retour et d’indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi sont à notre charge.

Pourquoi certains articles ne peuvent pas être retournés ?

Parce qu’ils sont périssables, faits à la main, en sur-mesure et uniquement pour vous, à la demande, gravés, ou pour des raisons d’hygiènes, ce sont des articles pour lesquels le retour est impossible. En cas de doute, contactez-nous avant de passer commande, et lisez la mention RETOUR NON ACCEPTE qui apparaîtra sur la fiche produit.

Combien coûte la personnalisation ?

L’Option DORURE- MARQUAGE est à 45€ et n’est possible que pour les pièces en cuir vendues sur le site.

L’Option GRAVURE est à 45€ et n’est possible que pour les bijoux vendus sur le site.

Pouvez-vous déposer un petit mot dans le colis et /ou procéder à un emballage cadeaux ?

Vous pouvez ajouter un petit mot à votre commande qui sera ajouté dans votre colis. En revanche, nous ne proposons pas d’emballage cadeaux car tous nos produits sont parfaitement emballés et présentés, même si c’est un cadeau juste pour vous.

J’ai reçu un produit défectueux / cassé, que faire ?

Cela peut arriver, et nous en sommes désolés. Vous pouvez nous contacter par mail dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux /cassé ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE afin de trouver une solution le plus rapidement possible. Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer l’article endommagé. Dès que la réception et le traitement de votre retour sont effectués, nous procédons à un nouvel envoi (si le stock est suffisant) ou au remboursement du produit.

Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de constater que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter, afin que nous puissions procéder à une indemnisation.

Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons dans le monde ENTIER et nous en sommes heureux. Dès 300€, vos frais de port à l’international sont offerts. En cas de commande inférieure, le coût sera indiqué lors du checkout.

J'ai un magasin, comment revendre VOUS MONSIEUR

Commencez par nous envoyer un mail avec ce formulaire et nous vous recontacterons dans le plus brefs délais!

Quels sont les délais de livraison ?

Sauf mention contraire sur la fiche produit( Produits en attente d réassort sous 3 à 4 semaine, ou produit ARTISANAL réalisé à la commande), votre commande sera expédiée dès le lendemain.
Il faut ensuite simplement ajouter le délai MONDIAL RELAY ou Colissimo. En cas d’urgence, vous pouvez choisir Local Pick Up et venir récupérer votre commande chez nous dans le 8ièm à Paris!

Mon colis a du retard, que faire ?

Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez le Service Client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.

Taille et Guide de Taille

Beaucoup de marques sont vendues chez Vous Monsieur, et à chaque marque sont GUIDE DE TAILLE.
Consultez la recommandation de taille de la fiche produit ainsi que le guide des tailles du créateur s’il existe. En cas de doute, demandez-nous simplement avec un petit message sur Instagram, ou venez essayer directement à notre Showroom!

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons différents moyens de paiement :

Visa
Visa électron
Mastercard
Paypal

Comment modifier les informations de mon compte ?

Connectez-vous à Mon compte
Cliquez sur : Afficher ou modifier les informations de votre compte. Et modifiez les données qui vous concernent.

Enfin, validez votre demande en bas de page.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter avec ce formulaire

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